أعلن الصندوق الوطني للضمان الاجتماعي أنه أحدث، في إطار إستراتيجيته الرامية إلى تبسيط المساطر الإدارية والتحسين المستمر لجودة خدماته وعلاقته بمؤمنيه، آلية المصالحة، التي تهدف إلى استشراف أي خلاف يمكن حدوثه أثناء ممارسة الزبائن لحقهم في الاستفادة من خدمات الضمان الاجتماعي، وتسويته وديا، عند الاقتضاء.
وذكر بلاغ للصندوق، توصل به موقع “كيفاش”، أن هذه الآلية الجديدة توفر للمؤمنين “خدمة مجانية منصفة وسهلة الولوج، كما تعد حلا بديلا وسريعا، عن المساطر التقليدية، لتسوية الخلافات المتعلقة بالحقوق المخولة لهم في إطار أنظمة الحماية الاجتماعية التي يديرها الصندوق الوطني للضمان الاجتماعي”.
وأشار البلاغ إلى أنه تم تخصيص اللجوء لآلية المصالحة، في مرحلة أولى، للمؤمن لهم وذوي حقوقهم، حيث تتيح لهم، في أجل سنة على الأكثر، إمكانية الاعتراض على الجواب الصادر من قبل الصندوق الوطني للضمان الاجتماعي على شكاية تقدموا بها، أو على عدم معالجة شكاية تم إيداعها لمدة تزيد عن الشهر.
ووضع الصندوق الوطني للضمان الاجتماعي، رهن إشارة مؤمنيه، قنوات من أجل ربط الاتصال بمديرية المصالحة، وذلك بإرسال طلب المصالحة، مرفقا بنسخة من جميع وثائق الإثبات عبر الولوج إلى موقع www.cnss.ma أو ملئ المطبوع رقم 01-9011 الذي يمكن تحميله على الموقع www.cnss.ma، وإرساله عبر البريد إلى العنوان التالي: 649 شارع محمد الخامس BP2186 – الدار البيضاء، أو إيداعه لدى إحدى وكالات الصندوق.
ودعا الصندوق الراغبين في الحصول على مزيد من المعلومات، إلى الاطلاع على ركن المصالحة على الموقع الرسمي www.cnss.ma.
