كيفاش
أفادت وزارة التجهيز والنقل واللوجستيك بأنها عالجت 2155 شكاية توصلت بها سنة 2014، أي ما يمثل نسبة 75,29 في المائة من مجموع الشكايات المتوصل بها.
وأوضح بلاغ للوزارة أنها توصلت بـ2862 شكاية برسم سنة 2014، من ضمنها 1755 عن طريق موقعها الإلكتروني، و1107 شكايات ورقية.
وحسب المصدر ذاته، فإن قطاع النقل الطرقي توصل بأكبر عدد من الشكايات الواردة على الوزارة، أي ما يناهز 47 في المائة، يليه قطاع الطرق بنسبة تفوق 38 في المائة، في حين سجل قطاع الملاحة التجارية أقل نسبة من الشكايات بلغت 0,68 في المائة.
وفي ما يخص التوزيع الجهوي، سجلت جهة الرباط-سلا- زمور- زعير أعلى نسبة من الشكايات (بنسبة 11 في المائة)، فيما سجلت جهات واد الذهب- الكويرة، وكلميم- السمارة، و”العيون- بوجدور- الساقية الحمراء، أقل عدد من الشكايات.
وتجدر الإشارة إلى أن وزارة التجهيز والنقل واللوجستيك أطلقت نظاما معلوماتيا لمعالجة الشكايات في شهر أكتوبر 2013، وذلك من أجل تسهيل عملية تواصل المرتفقين مع الوزارة. وقد مكن استغلال المعطيات المتاحة من خلال هذا النظام من رصد تطور في هذه العملية وإقرار المنافسة بين مصالح الوزارة للرفع من نسبة معالجة الشكايات، علاوة على التعاطي الإيجابي للمؤسسات العمومية التابعة للوزارة في معالجة الشكايات المتعلقة باختصاصها.
