محمد محلا
أقل من أربع ساعات لاستجابة القسم التقني لشركة اتصالات المغرب لشكايات المشتركين في خدمة adsl.
هذا ما وقف عليه موقع “كيفاش”، يوم أمس الأربعاء (19 نونبر)، بعد البلاغ الصادر عن الشركة والذي يطلب من المشتركين الذين يعانون من مشاكل الربط بـadsl إرسال رقم خطهم على [email protected]، لحل المشكل.
واتصل تقني بعد أربع ساعات من تقديم الشكاية لحل المشكل، والأكثر من هذا اتصل ثلاثة مرات للتأكد من رجوع صبيب الأنترنت إلى مستواه العادي. هذا علما أن الشكاية كانت بصفة شخصية.
وهذه هي المرة الأولى التي يقوم بها القسم التقني بعمله في وقت قياسي. إذ كان زبناء الشركة يعانون من القسم التقني، الذي لم يكن يعالج الشكايات إلا بعد ثلاثة أيام أو ما يزيد على ذلك.
وجاء في بلاغ اتصالات المغرب، الذي نشر على فايس بوك، يوم أمس الأربعاء (19 نونبر)، أن “استعمال نطاق أنترنيت اتصالات المغرب، البالغ 380 جيغا بيت، أصبح لا يتعدى 50 في المائة فقط من سعته”.
وطلبت الشركة من زبنائها التواصل مع الفرقة المكلفة، وذلك عن طريق إرسال رقم الخط مع تفصيل موجز للمشكل المصادف، إلى البريد الإلكتروني[email protected].
